讲好执业故事 提升服务能力
□实习记者殷芝“有专业药学服务能力才是核心竞争力。”“执业药师要为
2023-06-30讲好执业故事 提升服务能力
□ 实习记者 殷芝
“有专业药学服务能力才是核心竞争力。”
“执业药师要为百姓提供更专业的咨询服务，快速精准地指导百姓合理用药。”
(资料图片)
“我们必须不断提升自己的专业水平，保证患者用药安全有效。”
……
6月19日，在第一届—第四届“寻找身边最美药师”执业经验宣传上海交流会（以下简称交流会）上，来自部分省份的全国“身边最美药师”称号获得者热情洋溢地分享着自己的执业心得。
此次交流会由上海市药监局、中国健康传媒集团主办，上海市执业药师协会、中国医药报社承办，是“寻找身边最美药师”执业经验宣传系列交流会的第二场现场会。“举办交流会旨在讲好执业药师故事，让百姓了解执业药师，促进执业药师队伍高质量发展，更好发挥执业药师作用，助力健康中国战略稳步推进。”中国健康传媒集团董事、副总经理王冲说。
分享工作经验及心得体会
交流会上，来自上海、吉林、河南、甘肃、贵州、重庆、宁夏、广西8个省份的前四届“身边最美药师”称号获得者及优秀执业药师代表，围绕患者沟通、服务内容等分享了工作经验及心得体会。
“有一天，李大爷拿着糖尿病药物冲进药店要求退货，一番攀谈后，我得知李大爷听说有一款药效果好、没有副作用，还不用控制饮食，所以不想要在药店里买的这些药。我赶紧告诉李大爷，自行更换药品容易加剧不良反应。最终李大爷被我的专业知识‘折服’，不仅坚持服用正规药品，还成了我的忠实粉丝。”已从业14年的亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司医疗部慢病项目经理郇成红在交流会上讲述的一段执业故事，引发了听众的共鸣。
上海华氏大药房有限公司区域经理许小燕介绍，从业18年来，她专注为患者提供慢病服务和管理，为经常买药的慢病患者建立档案，对他们的用药、饮食、心理等内容进行登记指导，努力提供快速精准的指导。
“医学不是冷冰的，而是有温度的。我希望患者用药安全、安心，‘一切以患者为中心’的服务理念扎根我心。”来自甘肃省庆阳市人民医院的宋涛，除了是一名执业药师外，还是一名内分泌临床药师。在日常工作中，他积极为公众进行科普讲座，主动在患者微信群里分享药物信息，通过科普宣传打消患者顾虑；此外，还积极与医生、护士沟通药品注射手法、服用方法等，竭尽全力减轻患者痛苦。
来自上海华氏大药房有限公司的倪杰、焦煤中央医院的马好斌、贵州中医药大学第二附属医院的高永跃、国药太极重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司的邹露萍、普济大药房（宁夏）有限责任公司的李玉琴、广西大参林连锁药店有限公司的蒙焕香，也用一个个生动的事例证明，优质的药学服务离不开专业的药学知识和温暖的服务态度。
6月19日下午，记者走进位于南京东路的上海第一医药商店。该店共配备了18名执业药师，其中专业DTP药房和双通道医保区域共配备了4名执业药师。“DTP药房直接面向患者，正因为我们有足够专业的执业药师，才能给患者提供更有价值的药学服务，指导百姓合理用药。”上海市第一医药股份有限公司质量总监杜建银说。
交流执业药师能力提升做法
执业药师护航百姓用药安全，如何让更多“最美药师”出现在百姓身边？在交流会上，来自上述8个省份的执业药师管理机构代表、执业药师协会/学会有关人员，围绕执业药师队伍建设、继续教育、能力提升等进行了交流。
“近年来，上海市药监局在促进执业药师能力提升、保障公众用药安全与健康方面作了积极有效的探索实践，截至2022年底，全市执业药师注册人数8182人，执业药师数量持续增长。”上海市药监局药品安全总监黎桑介绍，上海市通过评估研究、组织设计执业药师继续教育相关课程，每年课程更新率30%，助力执业药师增加专业知识储备、提升职业素养。
2018年以来，贵州省药监局先后举办药学从业人员专业知识培训及政策宣讲班3期，共培训2000余人；积极搭建执业药师教育管理平台，每年根据行业特点，结合当下用药新形势更新教学内容；注重培训效果跟踪，坚持开展培训质量评估活动。
此外，记者还从交流会上了解到，广西壮族自治区药监局与中国药科大学连续5年实施执业药师和基层监管人员学历能力提升项目，优化从业人员知识结构；吉林省药监局通过政府采购方式，将执业药师继续教育工作委托吉林省有关院校承办，实现“管”“教”分开；重庆市药监局出台执业药师继续教育要点，探索建立科学高效的执业药师继续教育模式和执业药师继续教育专家库；宁夏回族自治区药监局深化拓展执业药师主题实践活动，通过举办技能竞赛、学术论文征集评选、研讨会、公益科普志愿服务等系列活动，提升执业药师技能水平；河南省药监局与河南大学联合举办药学专本科学历班，进一步提高零售药店执业药师的服务水平；甘肃省药监局联合多部门制定执业药师资格考试办法，加大考试审核力度。
虽然执业药师药学服务能力已经得到很大提升，但执业药师数量偏少且分布不均、药店从业者专业知识欠缺、学历水平偏低仍是目前迫切需要解决的问题。交流会上，中国健康传媒集团中国医药科技出版社“药师在线”编辑牟瑞辰分享了专业药师培训经验，得到与会者的高度关注。大家纷纷表示，“药师在线”为健康事业从业者提供了用药咨询、专业知识学习、考试培训的一站式解决方案，有助于提升执业药师专业素质。
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