来源/鲸商

撰文/萧杰

ChatGPT的“狂风”正吹向电商。

(资料图片)

这股人工智能的风潮，不仅让资本市场上出现一批新秀，就连平静许久的国内互联网大厂，也一齐把目光投入到人工智能领域。

早前，百度、华为、阿里等众多业界巨擘就都纷纷加入了战队。继美团王慧文、京东前AI掌门人周伯文、快手AI核心人物李岩、阿里贾扬清、搜狗王小川等入局ChatGPT之后，李开复近日也宣布正亲自筹组中文版ChatGPT公司“Project AI 2.0”。

在3月底举办的博鳌亚洲论坛上，腾讯集团高级执行副总裁汤道生透露，腾讯正在研发AIGC以及大模型相关技术，类ChatGPT的对话机器人也在酝酿中，这使得早前的市场传言变成了现实。

各大厂和大佬们亲自下场赶赴“大模型”赛道，唯恐落后。不过凡事皆具两面性，国产AIGC产品，距离ChatGPT还有多远？人工智能的争议，是否会更上一阶？

大厂涌入“大模型”

早前，微软创始人比尔盖茨就曾表示：“ChatGPT的诞生丝毫不亚于个人电脑的诞生。”英伟达创始人黄仁勋也表示：“ChatGPT只是起点，我们正处于AI的iPhone时刻”。

现在，在国内众多大佬的类比普及之下，ChatGPT一石激起千层浪。各大厂纷纷想来一探究竟，已走过60余年的AI技术，能为具体产业带来怎样的革新。

首先，百度作为曾经的“BAT”三巨头之一，在移动互联网时代的表现远不如腾讯和阿里。但其并没有止步不前，而是投身于AI应用研发中。

早在2012年，百度就成立了深度学习研究院，2014年又搭建了“百度大脑”，2016年开始AII in AI，2019年推出文心大模型ERNIE 1.0。

而由百度自然语言处理团队开发的文心一言，李彦宏认为其或许将打开三大产业机会：第一是新兴云计算公司，从IaaS转向MaaS(大模型即服务)，大模型应用将更为广泛，智能云地位提高；第二是通过调用大模型能力，为行业输出解决方案的公司；第三，基于大模型技术底座的应用服务商。

从李彦宏的言论来看，相比于此前在移动互联网时代的失利，此次百度在AI技术层面，从研发和认知上都做了更充足的准备。

其次，与百度相比，阿里也在砸重金投入AI技术。

早在2020年初，阿里达摩院就启动了中文多模态预训练模型M6项目，同年6月推出3亿参数的基础模型。2021年1月，模型参数就达到了百亿量级，成为世界上最大的中文多模态模型；2021年5月，具有万亿参数规模的模型正式投入使用。2022年9月，阿里推出了达摩院联手CCF开源发展委员会共同推出AI模型社区“魔搭”ModelScope，旨在降低AI的应用门槛。

近日，阿里通义千问语言大模型的发布，正式宣告了阿里大模型的问世。不过，电商业务为主的阿里，在AI技术中会侧重探索电商的升级服务上。

毕竟从国内电商生态来看，无论是阿里、京东、拼多多、抖音、快手等大厂，还是货架电商、社交电商、直播电商等业态，行业已很久没出现新花样了。并且，电商行业在物流、支付、售后等方面的基建也趋于稳定，需要从其他方面给商家、消费者、资本市场讲新故事。

阿里的竞对京东，也是电商界的元老级玩家。中国电商巨企京东集团副总裁何晓冬说，京东将在今年发布新一代产业大模型，言犀是“京东版”ChatGPT，其预训练参数达到千亿级，品类覆盖超过3000种，人工审核通过率超过95%、生成文字逾30亿字。

今年2月，网传前美团联合创始人王慧文在社交网络发布“英雄帖”，称要组队拥抱新时代，打造中国Open AI。王兴则将以个人身份参与王慧文创业公司“光年之外”的A轮投资，并出任董事。

除了电商平台，像腾讯这类以社交和游戏为王牌业务的企业，在介入ChatGPT方面也有自己的目标和侧重。在之前举办的博鳌亚洲论坛上，腾讯高级执行副总裁汤道生认为，下一代互联网的三大趋势：分别是AI驱动、全真互联、产业互联网。

腾讯可围绕生成式AI应用，将技术融入进现有的业务之中，寻找增量。比如，让生成式AI与微信、QQ等社交应用关联，利用其在数据端的优势，打造新的市场。生成式AI还在游戏交互方面有很多潜在的应用，可以带来更自然、更个性化的游戏体验。

总之，各大互联网公司都在抢滩生成式AI。

Chat GTP对电商产业影响几何

大厂重金砸向Chat GTP领域，与当前的人口增长红利渐退、流量红利消失相关。大量企业降本增效，但裁员方式太过负面，不如用技术革新代替一些工种。

具体而言，2023年3月15日，OpenAI推出GPT-4，对电商平台、商家，都有重大意义。GPT-4的回答准确性大幅提高，还具备更高水平的识图能力，具备图片输入能力，能够生成歌词、创意文本，实现风格变化，GPT-4的文字输入限制提升至2.5万字。甚至在很多专业和学术基准上表现与人类差不多。

对电商平台来说，ChatGPT等应用能提升效率。通过生成式AI，电商行业或许能在为消费者提供智能对话式导购，根据消费者的需求、预算、时间规划，来为消费提供多种便捷选择和更好的消费体验。

比如，海外电商服务平台Shopify旗下电商平台SHOP、生鲜电商Instacart、购物平台Klarna目前均使用ChatGPT开发智能导购模块。

平台会通过ChatGPT实现产品信息的自动生成、SEO优化、社媒营销文案撰写，以便于为为客户提供实时信息，实现降本增效。ChatGPT还能够根据用户的兴趣和偏好，做好产品组合并进行推荐，优化购物体验的同时提升转化率，达到真正的千人千面。

在选购环节之后，ChatGPT于电商支付环节亦有可为。互联网支付服务商Stripe目前与OpenAI达成合作协议，为OpenAI商业化后的计费、记账、税务自动化提供服务。同时，Stripe正对14个GPT基础设施进行试验, 包括支持定制、回答有关支持的问题和欺诈检测，从而优化支付流程，降低支付风险。

对中小商家来说，AI技术能替代部分商家运营和客服的工作，为商家节约成本，提升运营效率。ChatGPT驱动的效率变革将改变电商各个链条的人力成本，进而改变行业格局。

除了传统电商平台，对于短视频平台来说，流量分发的逻辑也有可能会改变。根据天风证券发布的研究报告显示，ChatGPT目前展现出的能力，它有望成为浏览、搜索、信息汇总的终端，将浏览器、app、用户文档、工具类应用的信息集成起来，成为新的流量中心，目前ChatGPT依靠三方插件已经可以实现一键下单购物，后续技术迭代有望加强易用性，有望使类ChatGPT工具成为新的电商流量中心。

并且，在短视频平台中活跃的网红达人，也能被AI生成的个性内容替代。目前应用AI绘制人像应用已相对成熟。重重编码下的虚拟偶像，成本远低于真人，还能全时段直播，未来或许有望成为新一代的网红。

可以看出，ChatGPT等相关应用的研发，确实能为平台、商家、消费者带来诸多便利。

根据艾媒咨询显示，虚拟人产业保持稳定增长态势。中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模预计 2025 年分别达到 6402.7 亿元和 480.6 亿元。

目前，“深度合成 +计算驱动”型的虚拟人，综合运用文本、图像、音频等生成技术，打造综合外观、面部表情、发声习惯等产出全面拟人化的数字内容，属于 AIGC 领域。此种多模态生成技术的聚合应用在虚拟偶像、虚拟主播等领域。

人工智能的前景虽广阔，但凡事有利则有弊。

技术革新的“两面性”

目前国内的生成式AI产品，大多还不完备。

不久前的北京钉峰会上，钉钉宣布正式接入阿里巴巴“通义千问”大模型，输入斜杠“/”即可唤起智能服务，因此钉钉产品将全面启动智能化战略，升级成为智能协同办公平台、智能应用开发平台。此外，钉钉斜杠还能根据需求撰写文案、设计海报等。

不过在现场演示当中，钉钉似乎出现了“翻车”。在文生图演示中，钉钉出现和文心一言类似问题，即输入“赴汤蹈火”表情，却出现了一锅汤上面有一只着火的类似汤圆造型的动漫人物，随后引发广泛热议。

随着国产GPT模型“大跃进”，演示“翻车”情况似乎避免不了。有博主表示，百度文心一言在根据“海绵宝宝大战钢铁侠”指令绘图时，“给出的画面是海绵宝宝穿着钢铁侠的服装；被要求“画一张三体人的画像”时，生成的图像是三个人并肩站立；画“在珠穆朗玛峰上烤全羊”，给出的画作却是一只羊站在珠穆朗玛峰下的一个火堆旁。

当然，这些问题在处于初期的国产生成式AI中并不算本质难题。正因与ChatGPT存在较大差距，这些产品才需要反馈，才能不断提升。

另一方面，目前ChatGTP作为一种工具，已在国内外有了一定的应用。不少人开始担心自己是否工作不保？过去“外卖困死在算法里”的现象如何避免？

《西部世界》第一季结尾，AI机器人“觉醒”，产生了自我意识，并开始对人类之前残暴行为采取报复行动。当然，编剧构造的小镇故事相对极端。

3月底，图灵奖得主约书亚·本希奥，特斯拉CEO马斯克、苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克等1000多名来自学界、商界和政策界的人士发表联名信，要求暂停研发强于GPT-4的AI系统至少6个月，以便更好地评估风险和建立监管框架。

不过，不论在早期进化，还是对工具的使用上，人脑的学习力是人最大优势。AI技术的进步，也在倒推各行各业的人提升自身技术水平。

标签：